Ми прагнемо, щоб кожен покупець був повністю задоволений якістю нашої продукції. Усі процеси обміну та повернення здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

 

 

📦 1. Перевірка товару при отриманні

 

Оскільки наші товари є натуральними та екологічними, ми наполегливо просимо перевіряти цілісність та комплектацію замовлення безпосередньо у відділенні перевізника або в присутності кур'єра.

 

Якщо ви виявили пошкодження упаковки або невідповідність замовлення:

  1. Складіть Акт приймання-передачі або Акт про пошкодження разом із співробітником пошти.

  2. Зробіть декілька фото пошкодженого товару.

  3. Відмовтеся від отримання посилки та повідомте про це наш менеджер.

  4. Ми негайно відправимо вам нову посилку або повернемо кошти!

 

🔄 2. Повернення та обмін товарів належної якості

 

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари належної якості (мед, молочна продукція, рослинні олії, чаї) поверненню та обміну не підлягають, якщо вони не мають дефектів.

 

🚨 3. Повернення товару неналежної якіcті

 

Якщо ви отримали товар із виробничим браком, закінченим терміном придатності або невідповідністю замовленому:

  1. Зв'яжіться з нами протягом 24 годин після отримання посилки.

  2. Надішліть фото або відео дефекту нам у Telegram / Viber або на email.

  3. Ми безкоштовно замінимо товар або повернемо вам 100% коштів (включаючи витрати на доставку).

 

💳 4. Повернення коштів 

 

  • Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів (але не пізніше 14 днів відповідно до законодавства України) після отримання товару на нашому складі та перевірки його стану.

  • Гроші повертаються на банківську картку (Visa / Mastercard), з якої здійснювалася оплата, або за вказаними IBAN-реквізитами.

 

📞 Як оформити повернення?

Зв'яжіться з нашою службою підтримки зручним для вас способом:

  • Телефон/ Telegram / Viber: +380 935217925

  • Email: karpathianatural@gmail.com

  • Графік роботи: Пн-Сб: 09:00 – 18:00